Politique de remboursement

✨ Politique de retour et de remboursement — Les Lumières Poétiques

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé, non allumé (pour les bougies), non lavé (pour les textiles éventuels)

  • être dans son état d’origine, sans traces d’usure

  • être renvoyé dans son emballage initial ou un emballage protecteur équivalent

  • être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • bougies déjà allumées

  • articles endommagés après réception

  • créations personnalisées ou sur mesure

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à karine.legoaziou@gmail.com en indiquant :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

  • l’article concerné

  • la raison du retour

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur provient de notre part.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

  • contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

  • joignez des photos du produit et de l’emballage

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon la situation.

8. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour changer d’article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements : 📧 karine.legoaziou@gmail.com